2Ott, 2025
    Progetto in Difesa dei Consumatori

    CONFCONSUMATORI REGIONALE UMBRIA PARTECIPA anche quest’anno al progetto in difesa dei consumatori

    finanziato dal MIMIT (Legge N 388/2000 ART.148 E ART. 7 DM 31 LUGLIO 2024-DD 14/02/2025).    

    Sulla base di tali disposizioni, Confconsumatori organizza lo sportello di  TREVI, ubicato in Via Faustana N 38, (al quale possono accedere tutti i cittadini, anche coloro che hanno difficoltà motorie) aperto nelle giornate di martedì e venerdì.

    Si ricorda che presso detta struttura , presenziata da un responsabile, operano anche un legale ed un conciliatore, che forniranno, in maniera del tutto gratuita, informazioni di primo contatto e di inquadramento delle questioni sottoposte alla loro attenzione e che, per quanto possibile,   cercheranno di avvalersi dei mezzi offerti normalmente dalla propria associazione affinché la  questione, oggetto della controversia, si possa concludere in maniera del tutto gratuita o con la spesa minore possibile.

     

    NEI PERIODI DI CHIUSURA ABBIAMO PREDISPOSTO UN SERVIZIO DI SEGRETERIA TELEFONICA. IL RESPONSABILE DI SPORTELLO, IL RAPPRESENTANTE LEGALE ED IL CONCILIATORE SONO SEMPRE DISPONIBILI SIA IN PRESENZA CHE TELEFONICAMENTE. (GLI STESSI SONO SEMPRE RAGGIUNGIBILI CON GLI APPARATI TELEMATICI). LO SPORTELLO E’ FINANZIATO CON FONDI EX ART. 148 LEGGE 388/2000. LA SEDE E’ ESCLUSIVA ED ALL’ESTERNO E’ EVIDENZIATA CON RELATIVO CARTELLO. CONFCONSUMATORI HA PREDISPOSTO anche la modulistica opportuna per permettere agli utenti di DEFINIRE IL GRADO DI SODDISFAZIONE del servizio ricevuto.

     

    23Lug, 2024
    Guasto informatico: cancellazioni e ritardi aerei

    COMUNICATO STAMPA

     

    Guasto informatico e cancellazioni e ritardi aerei:  quali sono i diritti dei passeggeri

     

    Confconsumatori: assistenza e riprotezione spettano in ogni caso. I voli a cui può applicarsi il Regolamento Comunitario n. 261/2004.

    Parma, 19 Luglio 2024 – Il guasto informatico di questa mattina sta avendo pesanti ripercussioni sul traffico aereo, in quanto si registrano cancellazioni e ritardi. Quali sono i diritti dei passeggeri?

    CIRCOSTANZA ECCEZIONALE E TUTELE – Ci troviamo di fronte ad una circostanza eccezionale che sfugge alla possibilità di controllo da parte delle compagnie, quindi non è dovuta la compensazione pecuniaria. Tuttavia, anche in presenza di una circostanza eccezionale le compagnie in caso di cancellazione hanno l’obbligo di riproteggere i passeggeri con altro volo o rimborsare il prezzo del biglietto pagato. La compagnia ha l’obbligo di offrire la riprotezione, ma la scelta è rimessa al passeggero che decide liberamente cosa fare.

    In caso di cancellazione o ritardo i vettori devono poi prestare l’assistenza e quindi pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell’attesa e pernottamento se necessario.

     

    Si tratta di obblighi previsti dal Regolamento comunitario n. 261/2004. Ma ritenuto che i disservizi stanno avendo rilevanza in tutto il mondo è bene chiarire che il Regolamento si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto nel territorio dell’Unione europea operati da compagnie aeree comunitarie e non comunitarie e a tutti i voli in partenza da un aeroporto situato in un Paese terzo verso un aeroporto comunitario, a condizione che il volo sia operato da una compagnia aerea comunitaria e che il passeggero non abbia già ricevuto benefici o compensazione secondo il sistema in vigore nel Paese dal quale è partito. Infine qualora il volo non rientri tra quelli previsti dal Regolamento comunitario, potrebbe invocarsi, per quanto applicabile, la Convenzione di Montreal.

    «Ci auguriamo responsabilità da parte delle compagnie – affermano Marco Festelli, presidente di Confconsumatori, e Carmelo Calì, vicepresidente e responsabile Trasporti e turismo dell’associazione – garantendo ai passeggeri la massima assistenza in aeroporto ed offrendo valide riprotezioni, evitando di abbandonare i consumatori senza nessun supporto».

    I passeggeri che necessitano di informazioni e assistenza possono contattare lo Sportello del Turista di Confconsumatori all’indirizzo sportelloturista@confconsumatori.it, oppure rivolgersi ai presidi territoriali (recapiti disponibili sul sito www.confconsumatori.it/gli-sportelli-di-confconsumatori/).